1. Chính sách vận chuyển
1.1. Phạm vi giao hàng
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc và một số khu vực quốc tế theo chính sách cụ thể.
1.2. Thời gian giao hàng
- Nội thành: 1-3 ngày làm việc.
- Ngoại thành: 3-7 ngày làm việc.
- Khu vực quốc tế: 7-14 ngày làm việc. Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, dịch vụ vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.
1.3. Phí vận chuyển
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ [số tiền] trở lên.
- Đơn hàng dưới mức này sẽ áp dụng mức phí vận chuyển theo bảng giá của đơn vị vận chuyển.
1.4. Kiểm tra hàng hóa
- Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi nhận.
- Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho chúng tôi.
2. Chính sách đổi trả hàng
2.1. Điều kiện đổi/trả hàng
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, có đầy đủ bao bì và tem nhãn.
- Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng [số ngày] kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển sẽ được đổi/trả miễn phí.
- Không áp dụng đổi/trả với các sản phẩm giảm giá, khuyến mãi (trừ khi có lỗi do nhà sản xuất).
2.2. Quy trình đổi/trả hàng
- Khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua [Email/SĐT].
- Cung cấp hình ảnh sản phẩm và lý do đổi/trả.
- Chúng tôi xác nhận yêu cầu và hướng dẫn gửi sản phẩm về kho.
- Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.
2.3. Thời gian xử lý đổi/trả
- Đổi sản phẩm: 3-5 ngày làm việc sau khi nhận hàng.
- Hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán.
3. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ:
- Email: [Email công ty]
- Hotline: [Số điện thoại công ty]
Chúng tôi luôn cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng!